Kürzestmöglich heißt es, wir kennen die Redewendung:

Wer lesen kann, ist klar im Vorteil.

In der Praxis bereitet dem „Textscanner in uns allen“ das vorgebrachte Fragment des Briefeschreibers Mühe. Wir müssen lesen. Wir sind „Absatzreiniger“, Textbereiniger, irgendwie. Nicht Tatortreiniger: Als der Text verfasst wurde, hat man uns nicht gefragt.

Man war nicht höflich, hat nicht zurückgefragt, ob auch verständlich ist, was aufgeschrieben da steht. Jemand schreibt etwas mit (zu vielen, unpräzisen) Worten. Also müssen wir den Kern dessen freilegen, ihn vom überflüssig Gesagten befreien. Die Botschaft des Absenders muss uns erreichen. Er hatte vielleicht einen schlechten Tag. Jeder hat mal…. – Wir verfügen über eine gute, aber zuweilen getrübte Auffassungsgabe.

…

Jeder hat mal so „seine Tage“, eine schlechte, diffuse Gemütslage. Man ist genervt. Der Alltag frisst einen auf, dafür gibt es sie: Die Textbausteine. Jeder benützt sie gern und legt sie sich individuell oder unternehmensweit an, um damit der Routine des Schaffensprozesses zu entkommen. Wer zwei mal mit demselben pent (von „to use a pencil“, „to pen“, schreibt..) gehört schon zum Establishment.

Der Textbaustein muss die Gesichtspunkte umfassend umreißen und gleichzeitig verunschärfen. Er muss in der Absicht daher kommen, bereits mit seiner erstmaligen Verwendung den Sachverhalt so endgültig totzuschlagen, dass künftige Nachfragen von vornherein ausgeschlossen sind. In der Kirche ist das die Stelle der Predigt. Tief beeindruckt und irgendwie ergriffen gehen wir aus der Kirche weg, gestärkt für unseren labilen Alltag. So ist die Absicht des Textbausteins, der richtig formuliert ist.

Du schicken Elektric! Ein Stück Herd ist krach. #Mängelmeldungen (Handgeschriebener Zettel eines vietnamesischen Mieters im sozialen Wohnungsbau, ca. 1987, ich habe den Zettel inzwischen verlegt, aber fest in meinem Gehirn abgespeichert.)

Wir kennen dies auch aus der Finanzverwaltung, wobei dort die Verwender dieser Fragmente von ganz anderen Motiven geleitet sind: Sie sind verfasste allgemein gültige und textsichere Leertexte als Phrasen, damit der Bürger sie am Ende gar nicht mehr versteht. Denn nur wenn der Bürger weiß, dass die „da oben“ sowieso machen, was sie wollen, wird er kürzer kurz oder lang aufgeben, Rechtsbehelfe gegen Steuerungsgerechtigkeiten wie diese nutzlos ins Feld zu führen.

Halten wir fest. Das Leben ist insgesamt nicht einfacher geworden und genau, weil es so hundsartig komplex geworden ist, schuf man Textbausteine. Sie müssen jetzt anstatt nachzudenken und zu verstehen, einem Regelalltag die notwendige Standfestigkeit verleihen. Der auch unzutreffend angewendete Textbaustein löst eine Unschuldsvermutung beim Empfänger aus und Mitleid: Der Absender könne ja nichts dafür, dass er den Brief nicht verstanden hat. Bearbeitungsfehler passieren schließlich jedem mal, aber gekümmert hat er sich… – Mitleid: Die arme Sau, der hat wirklich gar nichts verstanden. Mühe allein genügt eben nicht.

Dabei gibt sich kaum einer genügend Mühe. Das ist das Irreführende daran. Textbausteine verwendet man, um weniger Mühe zu haben, sich gleichzeitig aber den „Anschein des Bemühten“ zu geben.

Die vorgebrachte Bitte des Petenten auf eine allgemein funktionierende Art und Weise inhaltlich komplett zu erschlagen, ohne etwas zu sagen: Das ist vermutlich die Kunst des Bausteineverfassens. Das kann verunglücken.

Dieser Fall ist hier gemeint.

Ganz übel stößt uns die zunehmende Verwendung von standardisierenden Texten auf, die sprachlich „auf alles“ zutreffen – ohne nachzudenken, nachdenken zu wollen.

Kommt aus einer sorgfältig aufgestellten, präzisen Notiz neben zu viel an Präzision und Text auch noch Umfang heraus, dann macht das Gehirn „uhhh“ und „och“ und bietet uns an, anstatt richtig lediglich nur kursorisch zu lesen, also überblicksmäßig. Die einzelnen Sätze verlieren an Bedeutung, verschwimmen. Das Gehirn sagt in unserem Beispiel: „Diese Email von dem Hausverwalter sagt was von „Umverlegung Müllplatz“, „anderer Hauszugang“ und „Schlüsseln“. Da nehme ich den Textbaustein Nr. R2 D2 (interne Vordruckbezeichnung). Der sagt Leuten mit „Schlüsselproblemen“ in grundsätzlicher Art und Weise immer alles richtig, ohne die Hälfte zu vergessen. #Vereinfachungsstrategien

Ein solcher Fall ist hier beispielhaft dargelegt.

Wir hatten uns vorher mehrere Arbeitstage Mühe gemacht und die Verlegung eines Müllplatzes von A nach B in einer Notiz zusammengestellt. Diese haben wir mehrfach überarbeitet und erst als alles klar war wie „dicke Tinte und Plumpudding“ (Redewendung meines Englischlehrers in der Schulzeit), haben wir die Endfassung abgesendet. Sie ist von erschreckender Präzision. Es stimmt einfach alles genau so, wie wir es schrieben.

Umso überraschter erreichte uns ein Textbaustein (siehe oben) von  „Tante Müll“ aus dem Entsorgungssubstem. Sie schrieb:

(Zitat)
vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir entsorgen im Objekt Hastenichtgesehen-Straße 28, 13599 Berlin die Wertstoffbehälter. Wir haben Ihre Information an die entsprechende Tour weitergeleitet.

Ist der Müllraum verschlossen, benötigen wir einen Schlüssel. Zum Schlüsseltresor haben wir keinen Zugriff. Diesen bitte senden an XY Berlin GmbH, z. H. Frau Dill, 12123 Berlin, Ananas-Damm 340. Eine weitere Möglichkeit wäre die Bereitstellung ab 06:00 Uhr am Entsorgungstag, dieser ist freitags, ungerade Woche. Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Beantwortung zur Verfügung.

(Ende Zitat) – Hinweis Straßenangaben verändert

Ich ärgerte mich entschlossen, kurz, und

An den Absender einer Email aus der Müllentsorgungsbranche:

Sofortige Beanstandung meinerseits:

(Zitat)

Wenn im Text einer Nachricht an Sie eine klare Message über die Klärung des
bereits ausgegebenen Schlüssels steht, verwende man Texte, die man für
jeden Standardfall vorsorglich bereithält, nicht.

Man verzichte dann darauf, weil ein solcher Text (wie der hier) impliziert,
wir hätten noch etwas zu tun. Tatsächlich war der übermittelte Text bereits
ein geschlossenes System abgeschlossener Sachverhaltsaufklärung. Mit
weniger blümeranter Formulierung:

Sie haben einen Schlüssel. Zu veranlassen ist: Nichts. Alles ist erledigt.
Wir danken mit einem systematischen Hinweis zur Notwendigkeit des Lesens.

(Ende Zitat)

Ärgerlich. R2 D2 (siehe oben) hat nicht funktioniert. Verärgerung über zu viel falsch angewendete Sprache. Hätte Tante Müll richtig gelesen, hätte sie folgendes geantwortet und jetzt verwende ich einen 10 Minuten nach meiner Email neu eingetroffenen, aber individuellen Text von Tante Müll, der den komplizierten Sachverhalt hier oben wie folgt eindeutig erledigt und damit insgesamt abhakt:

(Zitat)

Sehr geehrte Herr Gotthal,

vielen Dank für Ihren Hinweis.

Mit freundlichen Grüßen

(Ende Zitat)

Okay, es steht nicht drin, was sie dachte: So ein arroganter Arsch, diese Verwalter. Aber das interessiert mich ja auch gar nicht. Ich will einfach nur meine Arbeit beachtet, besser aber geachtet wissen. Sie kann ja nicht wissen, dass ich äußerst präzise dran gearbeitet habe. Sie hatte es nicht einmal erkannt.

Verkanntes Genie, das ich bin. Oder anders herum ausgedrückt: Was habe ich versagt, mich nicht gleich zu erkennen gegeben zu haben.

Es ist 12:30 Uhr. Von irgendwo her ertönt ein Ferngebet: ♪♫♪ Artakalan ♪♪♫♫♪ Das bedeutet: Rest!! Ihr, der Rest! Nein, nicht ihr, der Rest. Artakalan Cöp, es ist Euer Restmüll, und den sollt´Ihr ordentlich entsorgen. Spricht der orangefarbene Müllentsorger und überall in Berlin richten ordentliche Multikultiberliner ihre Mülltüten Richtung Ringbahnstr. aus. Dort ist die BSR nicht mal online, sondern zuhause. ♪♫ Artakalan….

Wer kennt das nicht? Auf dem Innenhof labert einer Müll. Um diesen korrekt zu entsorgen, sind hier auf diesem Hof alle Müllboxen dreisprachig beschriftet, deutsch, türkisch und arabisch. Weissu, Alder? Is voll toll korrekt, oder? Laberst Du Blech, ist Restmüll. Ey? Is Artakalan Cöp, ey?

Nein, im Ernst: Da hat sich jemand ein Bundesverdienstkreuz verdient. Im kleinen gesehen, verstanden, da sind verschiedene Ethnien, wohnen zusammen und die Beschriftung ist hilfreich: Schließlich ist Mülltrennung gesamtgesellschaftlich gewünscht. Auch die Araber dürfen ruhig…. – Von wegen Vorurteile und Beharren auf festen, gesamtdeutschen Rudimenten von Grundsätzen, pfeif drauf: Eine mehrsprachige Beschriftung, wie hier in der Maxstr./Ecke Schererstr. in Berlin-Wedding, das wäre doch vielleicht schon des Pudels Lösung. Bzw. des Drudels Kern.

Das Internet ist auch nicht mehr, was es mal war. Auf www.schwarzgeld.de geguckt, aber keins gefunden.

Alles Esel, oder was?  Wenn die Stadtreinigung heute Morgen zum Auftrag vom 03.01. des Jahres nachfragt, ist zu viel Zeit ins Land gegangen, um noch von Mülloptimierung zu sprechen! Das Foto zeigt keinen jamaikanischen Rastafarian, sondern einen Langhaaresel aus Frankreich namens „Baudet du Poitou“ @Grüne Woche, 2012

Cooles Tier. Raucht das Gras nicht, frisst es aber. Die Mitarbeiter der Berliner Stadtreinigung aber ….nun, so genau wissen wir das nicht!

 (EP)

Der Kurswechsel in der Koalition ist daher richtig. Denn die CDU-Fraktion hat bereits Anfang Mai dieses Jahres einen entsprechenden Antrag zur Offenhaltung der Müllabwurfanlagen ins Parlament eingebracht. Dieser beinhaltet den Kompromiss, dass der Weiterbetrieb dieser Anlagen unter der Voraussetzung der Einhaltung abfallrechtlicher Trennpflichten erfolgen muss. Damit ist sowohl den Belangen der Mieter als auch denen der Umwelt Rechnung getragen. (Matthias Brauner, CDU, Newsmeldung vom 11.06.11, Link unten) 

Wir kennen das Problem aus eigener Erfahrung: Man kann gar nicht so viel Müll fressen, wie hinterher entsorgt werden muss. Aber im Ernst. Ursprünglich sollte mit einer Änderung der Landesbauordnung für Berlin bis 2013 das Betreiben von Müllabwurfanlagen (im Volksmund: Müllschlucker) für ein Auslaufmodell erklärt werden. Bestehende Anlagen sollten schliessen. Das sah der Entwurf des Gesetzes vor. Matthias Brauner, Abgeordneter der CDU und zugleich ihr bau- und mietenpolitischer Sprecher, erklärte nun zur Freude aller: „Damit folgt Rot-Rot unserer Forderung, die im letzten Jahr beschlossene Novellierung wieder rückgängig zu machen.“ Allerdings gibt es einen Vorbehalt: der Weiterbetrieb dieser Anlagen sei unter der Voraussetzung der Einhaltung abrechtlicher Trennpflichten möglich. Na klar.

• Quelle: Newsmeldung von Matthias Brauner (CDU)

Das Berolinismus-Magazin gesichtspunkte.de hat sich gestern Abend und heute mit zwei weiteren wichtigen sprachlichen Unterscheidungen befasst. Wie die Überschrift verrät, ist zu unterscheiden:

Tulpentruppen, das ist ein positiv besetzter Begriff.

Copperhead Coppinski hier

Gurkentruppen, nun ja, das ist ein eher negativ besetzter Begriff. Hier wird inoffiziell häufig auf Besserung gehofft. Halten wir es mit den Griechen: Esst Tzaziki, ist Knoblauch drin (und auch Gurke) und soll gut sein. Eventuell gibt das ganz neue Gesichtspunkte, liebe Müllmänner und -frauen! Oder Spreewaldgurken, mit Abstand sehr gute grüne Gurken, von gemüsiger-fruchtiger Säure, also angesäuert. Ebenso wie man selbst, wenn man sich über Müllmänner ärgert, die so was verzapfen. Es muss einen Grund geben, warum da Männer tätig sind. Dass Männer immer nur an das Eine denken, wird so auf unzweifelhafte Weise sichtbar, im Übrigen: Frauen sehe ich eigentlich immer noch nicht!

• Essen für den Hausfrieden: Gurkensuppe mit Garnelen
• Kampagne: Bauer sucht Frau, Bauer sucht Sau,  …
• Video: Wir sind die Sechs von der Müllabfuhr

In der Müllbox auf dem neu entstandenen Reihenhauskomplex in Berlin-Pankow stehen nun anstatt zwei drei Müllcontainer herum. Ein Erwerber vermutet eine „unschöne Atmosphäre“ und schlägt vor, die Behälteranzahl zu reduzieren. Wobei sich herausstellt: Eigentlich dürfen da nur zwei Container stehen. Einer der zwei Entsorger hat jetzt einfach die Behälteranzahl verdoppelt. Der heißt heute „Dösbattel“, wobei der Ausdruck nicht berolinisch ist, sondern aus dem Norddeutschen kommt!

War es ein krabbelnder Käfer oder am Ende sogar Außerirdische, die Bert haben „in die Rabatten“ verschwinden lassen? Dieser Frage geht die Diseuse des bürgerlichen Wahnsinns Lena Meyer-Landrut profund nach. Man kann sagen, sie bereitet sich schon auf die Zeit „nach Lena“ vor, auf die Zeit, wenn die Charterfolge nachgelassen haben und sie als Gartenberaterin bei Pluta, Pflanzen Kölle oder im Grüncenter an der A10 Stauden, Früchten und anderen Grüngewächsen lebenslangen Respekt zollt.

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Bert, oh Bert! – Lena Meyer-Landrut singt in der Sesamstraße (NDR-ARD) (via Youtube)

Grün ist bekanntlich die Farbe der Hoffnung. In diese Richtung deuten auch die rund 60.000 Zugriffe auf das Video (Stand heute). Überwiegend Jugendliche, ob pickelig oder nicht, sei dahingestellt, haben sich den Berufswunsch „Hausgärtner“ bislang angesehen. Weil er so gut krabbeln kann, der Bert.

Bert, oh Bert, wo ist er nur geblieben? Das Lied des Tages!

• Von Kühlschränken, Hüpfburgen, Leibesertüchtigung…
• Polaroid des Tages: Der Schmutzfink im Berliner Alltag!
• DSDSH: Deutschland sucht den Super-Horst
• Meyer-Landrut: Wer war eigentlich Andreas Meyer-Landrut?

…ist so klein, man kann es kaum lesen! Wer nicht aufpasst, kassiert eine feste Laufzeit von zwei Jahren: es geht um eine Altpapiertonne! Zwei Jahre sind eine Ewigkeit!

– Posted using MobyPicture.com

Wir sind so fett und satt, aber so mancher hat zum Überleben nur ne Schale Reis! (Textauszug „Grüner Punkt“)

Allerdings hat die Feststellung von Timon Hoffmann, Berliner mit Wohnsitz in Lichterfelde, einen Haken: Sie stimmt nicht ganz. Denn wir haben das Video gesehen, und wo, spielt keine Rolle. Es ist jedenfalls ein Song, der nachdenklich macht. Und da er textbasiert ist, wird es kaum Sinn machen, wenn wir noch viel neuen Text hinzufügen. Viel Spaß bei diesem Song oder sollten wir besser einfach nur sagen: Hörenswert?

Timon Hoffmann – Grüner Punkt (via Youtube)

• Homepage des Berliners Timon Hoffmann (Liedermacher)

Heute ist es mal wieder so weit: Aus Berlin-Lichterfelde wird von einem Miteigentümer gemeldet, dass die Gelbe Tonne von der Fa. ALBA, die damit beauftragt ist, nicht abgeholt wurde. Es wird eine sogenannte Leistungsbehinderung geschrieben, sie ist kurz gefasst wie folgt:

Für das Grundstück Xystraße, 12203 Berlin-Lichterfelde liegt eine Leistungsbeanstandung dergestalt vor, dass die Gelbe Tonne nicht vertrags- bzw. vereinbarungsgemäß abgeholt wird. Bitte überprüfen Sie das!

Ur-Ur-Enkel von Frankenstein – release 2006 – Frank Zander (via Youtube)

Die entsprechende Email wird um 09:36 Uhr abgesetzt und um mal eins festzuhalten: die Reaktion erfolgt telefonisch bereits um 11:30 Uhr per Rückruf. Gegen eine solche Bearbeitungsfrist beim Grünen Punkt kann niemand etwas ernstlich einwenden. Da wurde viel getan in Sachen Qualitätsmanagement und die alte Erfahrung von Jahrhundertelang tätigen Fossilen aus der Haus- und Grundstücksverwalterbranche, wonach es sowieso keinen Sinn macht, etwas beschwerdetechnisch abzulassen, ist definitiv überholt. Dafür Lob und Anerkennung.

Allerdings steckt hier der Teufel im Detail. Und die rückrufende „Müllentsorgungs-Sonderbeauftragte“ vom Callcenter der „Müllfritzen“ schildert das sinngemäß wie folgt:

„Ja, ich hab das überprüft. Das stimmt. Die waren da. Aber die bekamen das Tor nicht auf. Da ist so ein großes Metalltor mit Elektroantrieb. Bei der Fernbedienung dürfte die Batterie alle sein.“

Ich: „Und?“

Sie: „Na ja, die müsste ausgewechselt werden!“

Ich: „Und? Warum tun sie das nicht?“

Sie: „Das geht nicht.“

Ich: „Wieso?“

Sie: „Das machen wir nicht. Generell nicht.“

Ich: „Dann machen sie doch mal ne Ausnahme. Sie können mir gern einen Rechnungsschnipsel zuschicken für den Batteriekauf.“

Sie: „Das geht nicht. Aus Haftungsgründen. Wir wechseln die Batterien von Fernbedienungen nie aus.“

Ich: „Ach“

Und: „Da höre ich diesen niedlichen kleinen Hund bellen, der nicht beißt, sie wissen?“

Sie: „Nö“

Ich: „Na, den Umstandswauwau, kennen sie den?“

Sie: „Doch doch“

Ich: „Und haben wir vielleicht eine Lösung, die funktioniert?“

Sie: „Ich kann ihnen die Fernbedienung zuschicken zum Batterieaustausch.“

Ich: „Nö“

Sie: „Oder haben sie vielleicht einen Hauswart?“

Ich: „Nö, aber einen Miteigentümer, der kann ihnen helfen, wollen sie seine Kontaktdaten?“

Sie: „Ja, gut, dann machen wir einen Termin mit ihm aus!“

undsoweiterundsofort.

Die Jury hat heute Morgen/Mittag/soeben eine extraterrestrische Sondersitzung abgehalten und kam zu dem Schluss, den begehrten Sonder-Award, den Eierkopf-Award, für diese Haltung zu verleihen. Achtung, aufgepasst: Da der Award nur verliehen wird, handelt es sich um einen Wanderpokal, der weder weiterverliehen, noch einfach entsorgt (Müllfritzen!) werden darf. Wir werden ihn bei passender nächster Gelegenheit zurückfordern. Bis dahin grüßt das Festkomitee für Unterhaltungskunst mit den legendär gewordenen Worten: „Jonas, meine Batterie ist alle…“ aus dem Schunkel- und Munkelepos von Ur-Berliner Frank Zander aus dem Schaffenswerk „Ich bin der Ur-Ur-Enkel von Frankenstein“ (gegen Liedende). Zur Sicherheit und um dem Award mehr Feierlichkeit zu verleihen, wurde die Anfang der Siebziger Jahre von Frank Zander erstmals aufgenommene Fassung durch die halbwegs aktuelle aus dem Jahre 2006 ersetzt, der man eine gewisse Rammstein-Affinität nicht absprechen kann. Getreu dem alten Indianermotto „Nur wer trommelt, wird gehört!“ und die Tatsache ignorierend, dass auch Rauchzeichen ein adäquates Hilfsmittel indianischer Kommunikationstechnik wären.

• Eierkopf Award 01.2010: Die öffentliche Verwaltung
• Briefkorrespondenz in der Bananenrepublik Deutschland
• Meckerecke: der orangefarbene Straßenköter

gesichtspunkte.de hatte gestern auf als unnütz empfundene serienbriefmäßige Belehrungsbriefe der Berliner Stadtreinigungsbetriebe hingewiesen. Da das Thema „als brennend“, weil irgendwie willkürlich empfunden wurde, hat die Redaktion heute nochmals genauer nachgehakt. Das Ergebnis: Derartige Schreiben „der Orange“ können durchaus mutwillig versendet werden und haben kaum nachvollziehbare und -vor allem- nicht nachprüfbare Grundlagen. Muss am Ende diese Fassung der aktuellen Leistungsbedingungen jetzt selbst in „die Tonne“?

Die Überprüfung ergab folgendes:

Wenn einer (beispielsweise) eine Restmülltonne mit 240 L Füllinhalt bestellt, handelt es sich dabei gem. Ziffer 2.2.1 der Leistungsbedingungen um eine „Abfallsammeleinrichtung“. Die BSR ist dazu verpflichtet, diese im Eigentum der BSR verbleibenden Gefäße (warum eigentlich? könnte das nicht privatisiert werden?) zu entleeren (2.2.1: Absatz 1). Als Mindestvolumen für die Entsorgungsverpflichtung sind 30 L Behältervolumen für gemischte Siedungsabfälle aus Haushalten pro Hausbewohner anzusetzen, und zwar unabhängig davon, ob dieser beispielsweise ganzjährig anderswo wohnt. Abgesehen von der Fragwürdigkeit eines derartigen Anschlusszwangs stellt die Disposition ausreichender Füllvolumina doch wohl eindeutig eine originäre Zuständigkeit der Hausverwalterin oder des Eigentümers dar. Fragwürdig.

Abfallsammeleinrichtungen (Tonnen) sind insbesondere nur so weit zu füllen, als sie „dicht schließen“. Über das spezifische Gewicht der Befüllung wird indessen nichts ausgeführt. Also reicht „Oberkante Müllgefäß“ und „Unterkante dichtschließender Deckelverschluss“. Vollkommen widersinnig erscheinen insbesondere Verbote, die eingebrachten Abfälle „einzustampfen“ oder zu „verdichten“ (subjektiv) oder diese „zu zerkleinern“ (anders alle erhältlichen Abfallratgeber).  Auf schriftlichen „Einzelantrag“ an die BSR kann die BSR das Verdichten jedoch zulassen, was allerdings mit einem „pauschaliert erhobenen Verdichtungszuschlag“ entgegnet wird. Abgesehen davon, dass dies vollkommen lebensfremd ist, stellt auch der Vorgang des Verdichtens im haushaltsnahen Müllbereich lediglich eine Verlegenheitslösung dar. Niemand verdichtet regelmäßig und nur weil er einen Antrag gestellt hat, seinen Hausmüll. Vielmehr werden sich -ausreichende Dimensionierung vorausgesetzt- die Minderfüllmengen (2/3tel, 3/4tel oder 4/5tel der zulässigen Füllmenge) mit solchen ausnahmsweisen Zuständen wie geringfügiger Überfüllung mindestens die Waage halten. Eher ist anzunehmen, dass Hausmüllgefäße in der Regel sachgerecht befüllt werden und nur in Ausnahmesituationen (z.B. Weihnachtszeit, Schnee- und Eisperiode, wie gerade noch gewesen und jedem gut in Erinnerung)  hiervon abgewichen wird. Zwar hat auch hier -Nachtigall, trapsen?- niemand Anspruch auf einen verlässlichen Entsorgungstag, andererseits aber dürfen beispielsweise die „Müllkutscher“ sogar selbstverantwortlich entscheiden, wann sie von der Entsorgungspflicht befreit sind! Hierüber berichteten wir angesichts der Schnee- und Eisprobleme.

Regelrechte Rechtslücken haben die Leistungsbedingungen auch hinsichtlich folgendem Gesichtspunkt: Zwar sind Sammelbehälter gem. Ziffer 2.2.2 definiert hinsichtlich der Gefäßgrößen in Liter und m³-Grössen.  Die gem. Ziffer 2.2.3 allerdings generell unzulässige Verdichtung oder das Einbringen von „zerkleinerten Abfällen“ wird nur auf schriftlichen Antrag gestattet. Die nach Ziffer 2.2.4 zulässige Befüllung beinhaltet aber zwei Komponenten: nämlich die Füllhöhe (randdichter Verschluss des Deckels, siehe oben) und (und hier ist die Lücke) das Befüllgewicht. Das veröffentlicht die BSR in geeigneter Form. Was dafür die geeignete Form ist?

Volltextsuche-Versuche auf der Website der bsr:

1.) Zu Ihrem Suchbegriff „zulässige Befüllgewichte“ konnten wir leider keine Seiten finden.

2.) Zu Ihrem Suchbegriff „befüllgewicht“ konnten wir leider keine Seiten finden.

Jede Menge andere Suchversuche auf der Website ergeben schlichtweg kein vernünftiges Ergebnis. Man darf wohl annehmen, dass die Nichtveröffentlichung auf der Website der BSR daher anzusehen ist wie eine Nichtveröffentlichung, da sie ja die maßgeblichen Unternehmensinformationen kommunizieren wird, oder?

Allerdings wird hier fündig, wer die Suchsystematik „durchschnittliches Behälterinhaltsgewicht“ eingibt. Es wird dort wörtlich ausgeführt:

 Soweit die tatsächlichen Inhaltsgewichte eines Sammelbehälters das durchschnittliche Inhaltsgewicht übersteigen, ist die BSR berechtigt zuzüglich zu den Tarifen nach Nummer 2.1.1 und 2.1.2, einen Gewichtzuschlag zu erheben (vergleiche Nummer 2.2.5 der Leistungsbedingungen). Eine Übersteigung ist dann gegeben, wenn bei einer wiederholten Verwiegung das tatsächliche Inhaltsgewicht mehr als 50 % über dem durchschnittlichen Behälterinhaltsgewicht liegt.“ – Erkenntnisgewinn sehr hoch.

Es kommt also auf „durchschnittliches Behälterinhaltsgewicht“ an. Suchen wir mal das. Ergebnis der Suchseite BSR: „Zu Ihrem Suchbegriff „durchschnittliches Behälterinhaltsgewicht“ konnten wir leider keine Seiten finden.“ Weiterer Versuch: „Behälterinhaltsgewicht „Zu Ihrem Suchbegriff „Behälterinhaltsgewicht“ haben wir 1 Seiten gefunden:“ und es ist wieder allein nur die obige Seite, die wir bei aller Freundlichkeit nur zitieren können als eine solche, die Fragen offen lässt.

Der Verbraucher erhält Beschwerdebriefe des Dienstleisters BSR, der per Gesetz berechtigt und verpflichtet ist, den Müll abzuholen. In formularmäßigen Briefen wird Beschwerde über einen Verstoß durch Hausbewohner eines Hauses in Berlin-Wedding geführt, die sich auch bei intensiver Recherche nicht aufklären lassen. Weder ist ein erläuterndes Foto eingereicht worden, noch eine individuelle Beanstandungsmeldung, sondern eine formularmäßige. Die Bewohner bestreiten, falsch gehandelt zu haben. Inwieweit sie falsch gehandelt haben könnten, erschließt sich der intensiv darüber nachdenkenden Hausverwaltung mit gutem Willen nicht. Dass vorliegend eine Übersteigung gegeben sei, wonach „bei wiederholter Verwiegung“ das tatsächliche Inhaltsgewicht (das verstehen wir, super!) mehr als 50% über dem „durchschnittlichen Behälterinhaltsgewicht“ liegt, ist vollkommen unklar. Weder wird unsererseits vermutet, dass die Müllkutscher am Wagen auch eine Waage integriert haben (ist das so?), noch lässt sich behaupten, es sei von „wiederholten Fällen“ etwas bekanntgeworden (ist eine Belehrung ergangen? an wen?), noch fand überhaupt eine Verwiegung statt (Behauptung unsererseits). Damit steht fest: dieser ganze, unfreundliche Verwaltungsakt entspringt irgendeinem willkürlichen Handeln. Die Verfahrenswege, die bei der BSR eingeschlagen werden, hatten wir gestern schon ad absurdum geführt und als „bürokratische Geißel der Menschheit gebrandmarkt.“ Karl „Kalle“ Marx hat gesagt:

 „Die Bürokratie gilt sich selbst als der letzte Endzweck des Staates.“ – Zur Kritik der Hegelschen Rechtsphilosophie. MEW 1, S. 249, 1843 – hier

Nein, nein, da gibt es gar kein Vertun: Karl Marx hat in einigen Dinge geirrt, aber nicht in allen ….

Nun muss die BSR etwas tun. Sehr einfach: Die blöde Tonne abholen. Im Rahmen angestrengten Nachdenkens hat die Abteilung Qualitätssicherung der Hausverwaltung einen neuen Sticker entworfen, er ist so einfach wie folgerichtig. Wir bilden ihn nachstehend ab. Die Welt kann so einfach sein!

Der BSR schicken wir mal diese Gesichtspunkte zum drüber nachdenken: mit gutem Willen kann jedermann die Welt verändern! Wir werden an die Abteilung Unternehmenskommunikation schreiben- mal sehen, ob es die inzwischen dort gibt?

• Service/Hintergrund: Die aktuellen Leistungsbedingungen der BSR (Stand Januar 2009)

Das Einfüllen von verdichteten und durch besondere Vorrichtungen zur Volumenverringerung zerkleinerten Abfällen in die Behälter bedarf der schriftlichen Einwilligung durch die BSR, die nur auf schriftlichen Antrag hin erteilt wird.“ (Auszug aus den Leistungsbedingungen der BSR vom 01. Januar 2009 (Amtsblatt 58, 30. Dezember 2008)

Ja moi, dös is nix anderes als a ärgerlicher Schmarn, gelle? Ob’s dafür tatsächlich einen Antragsvordruck gibt? Dieser Textbaustein wurde von „der Mülle“ im Bezirk Berlin-Wedding abgesetzt, um zu rechtfertigen, dass der Restmüll nicht abgeholt worden war. Einen Eierkopf-Award hat gesichtspunkte.de kürzlich schon mal vergeben. Allerdings betraf dieser nicht die BSR (Slogan: „We kehr for You“ – Gegenslogan von uns: „Da lachen ja die Hühner!“ Werbung und Verhalten sollte übereinstimmen), sondern die Berliner Kraftfahrzeugzulassungsbehörde. Zeit wird’s, über den Eierkopf Award nochmals nachzudenken. Er muss nur noch zurückgefordert werden, denn bekanntlich werden derartige Preise verliehen und was, wenn der Leihnehmer (die KFZ-Behörde) den Award nicht zurückgibt?

Ich meine, das kennt man ja von früher, oder? Als wir alle noch richtige Hauswarte hatten, da standen die immer „inne Tonne mittenmang den Müll“ (berolinisch), einen metallenen Stampfer in der Hand. Heute ist alles ganz anders. Es gibt Juristen und Rechtsabteilungen, die machen sich über alles Mögliche Gedanken. Auch übers Müll stampfen. Das ist nun nicht mehr zulässig.

Von einem nüchternen Standpunkt haben die Entsorger ein Recht darauf, ihre Leistungen zu definieren und zu beschreiben. Wie „haushaltsnah“ sie ihre Dienstleistung regeln müssen, steht dabei auf einem anderen Blatt. Widersprechen wir denen mal „mit gesundem Menschenverstand“, rhabarbern sie mit Sicherheit rum. Denn das wäre doch mal ein Grund, einen ganz grundsätzlichen Schriftverkehr mit denen zu führen: um nichts. Oder um „Abgrenzungsprobleme“. Wann ist eine Tonne voll und wann ist sie zu voll? Entscheidend aber ist: ist die Tonne halb voll und gilt etwas anderes, wenn sie halb leer ist? Wird das in Gewicht gemessen oder entscheidet das Augenmaß und falls letzteres, ist das unbestechlich? Was ist, wenn der Müllfahrer einen „in der Krone hatte“ am frühen Morgen, als er noch arbeitsunlustig war?

Nicht aber die Rechtsabteilung: Sie führen das Dünkel der Sachlichkeit, der kundenbeflissenen Beantwortungsnähe und haben natürlich Recht. Sie verstehen was von Füllmengen, Gewichtsproblemen und Tonnagen. Denn eigentlich, und das halten wir hier nochmals ausdrücklich fest, können wir uns als „private Haushalte“ zumindest in Berlin nicht vom orangefarbenen Entsorger befreien. Die BSR hat das Müllentsorgungsmonopol. Alle Wechselgedanken daher schon jetzt „schnell in die gedankliche Mülltonne“, aber bitte nicht gestampft.

Wir machen uns Gedanken über den CO2-Verbrauch, die Lohn- und die Personalkosten eines Schreibens aus der BSR-Formular- und Textbausteinabteilung. Was es kostet, was es nützt? ALBA ist ein bisschen pfiffiger, finden wir. Ein ortsnaher Aufkleber löst das Problem bestechend effizient. Er sagt denen, die was verbrockt haben, das holen wir nicht mehr ab. Pfiffiger? Wieso denn das? Deswegen (siehe nächstes Foto)…

So kürzt man Dienstwege wirkungsvoll ab! Tja, BSR, kannste was lernen…

Die Entsorgungswege für Müllcontainer werden in der Berlin in Meter von der Grundstücksgrenze an gemessen. Ab 15 Meter gibt’s den Erschwerniszuschlag. Wer aber hat den Textbausteinarchitekten der BSR erlaubt, die Entsorgung von Hausmüll über eine Strecke von mehr als zwanzig bis dreißig Kilometer hinauszuzögern? Und mit welchem Recht wird die Entsorgung hier verweigert? Die Antwort ist eigentlich ganz einfach: Ärmel hochgekrempelt, in die Hände spucken und weg mit dem Müll. Das ging früher auch so, und heute ist die Welt nicht deswegen gerechter geworden, weil es EDV gibt und infolgedessen immer gedankenloses Textgut fabriziert wird.

In einem dieser nicht benötigten Briefe heißt es jetzt:

 Sehr geehrte Damen und Herren,
unsere Tourenmannschaft (Restabfall-Tour) hat uns mitgeteilt, dass bei dem Behälter Restabfall durch Verdichtung das höchstzulässige Füllgewicht überschritten wurde / die Abfälle im Behälter verdichtet wurden. Ein reibungsloser und sicherer Transport des Abfallbehälters ist aus oben genanntem Grund nicht mehr möglich. Bitte entfernen Sie umgehend den Mehranfall aus dem Behälter.“ (Auszug aus dem Schreiben)

Wir rechnen mal ganz kaufmännisch nach, auf die Schnelle:

• Die Tour ist unterwegs und schreibt „eine Behinderung“ auf Vordruck 0815 (1 Mitarbeiter inklusive Abgeben bei der Tourenplanung) – (1. Arbeitstag, Tourentag)
• Ein Mitarbeiter ruft den Textbaustein auf, verfasst einen Brief mit 3 (!!) Seiten Textumfang, Ausdruck, zwei Unterschriften (!!), zur Post bringen, (2. Arbeitstag, Bürotag)
• Briefpostbeförderung zum Endkunden einschl. Porto, Laufzeitverzögerung, Briefträgereinsatz (günstigstenfalls ist der Empfänger nicht unbekannt verzogen) (4. Arbeitstag, Beförderungsfrist)
• Brieföffnung beim Kunden, Einarbeiten in die Büro-Warteschlange wichtiger, weniger wichtiger und ganz unwichtiger Post (welche Kategorie ist dieser Brief?) (5. Arbeitstag, dann Wochenende)
• Briefreaktion der Verwalterin, entweder durch Briefweitergabe (per Email/Fax) an den Hauswart, Verwaltungsbeirat oder beauftragten Dritten(7. Arbeitstag, 2 Arbeitswoche)
• Briefempfang beim Endbeauftragten (gem. vorstehendem Nachweis) – 8. bis 9. Arbeitstag (Urlaub, Krankheitsabwesenheit nirgends eingerechnet.

Hieraus kann sich nur eine Frage ableiten? Sind die total bekloppt?

Antwort: selbstverständlich nicht. Sie müssen nur nicht rechnen. Niemand zwingt sie zu effizientem Arbeiten. In hohem Maße ärgerlich, bürokratisch, umständlich und kein bisschen lebensnah. Behälter werden nun mal gefüllt und manchmal auch vollgefüllt. Wäre es nicht recht und billig und vor allem anständig, gedanklich zumindest diejenigen Leerungswochen gegenzurechnen, in denen die Behälter nur zu 3/4-teln oder 4/5-teln gefüllt waren? Hat man dafür „eins gut im Sinn“? Nicht mit der BSR. Die BSR teilt eigene Versäumnisse gern an Dritte aus, die sie mit beispielhaft derartigen Vorschriften in die Enge treibt, anstatt einfach anzupacken. Das ist -von einem gesunden Menschenverstand aus betrachtet- nicht mehr und nicht weniger, als man unbedingt erwarten kann.

Dagegen spricht kein, aber gar kein noch so ausgeklügeltes betriebswirtschaftliches Argument aus der Kontraktabteilung der Berliner Stadtreinigung. Die Aufgabe der BSR besteht nicht darin, ausgeklügelte Vermeidungsstrategien aufzubauen, sondern im Entsorgen von Müll. Und wenn der mal ein bisschen gestampft ist, weil’s eng war in einer ausnahmsweisen Woche: who cares? Und „wat solls“, Freunde der orangefarbenen Bedenkenträgerei. Kein normaler Mensch behandelt andere Menschen nur im Blick auf einmalige Beanstandungen in einer ansonsten reibungslosen, gutbezahlten und ohne Zahlungsausfälle betriebenen Geschäftsbeziehung. Es wird Zeit, dass die Berliner Stadtreinigung wieder zu ihren Ufern zurückfindet. Beispielgebend war’s ja schon mal hier veröffentlicht: Noch in den Siebzigern sangen die Mülle-Leute (in diesem Fall aus Köln) sogar für „Die Sendung mit der Maus“. Euch, Ihr kühnen Rechen- und Rechtsstrategen, wünscht man ein bisschen von dem Oeuvre der Kölner Müllkutscher, anstatt ein Zuviel an Reglements, Bedingungen und betriebswirtschaftlichem Schabernack.

Nun hoffe ich nur noch, dass mich die kühle Rechtsabteilung der Berliner Stadtreinigung nicht Hopps nimmt, von wegen Verrat von Dienstgeheimnissen und dergleichen. Heutzutage, man kann ja nie wissen. Ich versuch’s trotzdem: ich mecker da einfach mal drüber. Und zur Erinnerung an die guten alten Zeiten, da schwelge ich nochmal in der „Sendung mit der Maus“, wie ich es schon früher getan habe….remember? Wenn ich das sehe/höre, ist jede Zelle meines Körpers so glücklich…ach so, der Straßenköter eingangs, das ist natürlich ein anderer…

Wir sind die 6 von der Müllabfuhr – Die Sendung mit der Maus (via Youtube)

Der Hauskommissar meldet aus Berlin-Wilmersdorf:

der Zustand an der Müllstelle hat sich wieder normalisiert. Sieht alles so aus wie es sein soll.“ (aus einer Email)

Da ist der Spruch gerechtfertigt und angemessen: sich wie ein Kullerkeks zu freuen, dass was passiert ist, nachdem erst längere Zeit nichts passiert ist. Der Winterdienst hat ziemlich versagt, und die Müllentsorger, gleich mehrere davon, kamen auch nicht zurecht. Das war hier in den letzten Wochen immer wieder berichtet worden zum Suchstichwort „Schnee„.

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Wie es sein soll? Anders herum: Wie es nicht sein sollte, aber wahr war, zeigt diese Collage.

Wenn die Straße eine Nebenstraße ist, auf der bspw. keine Straßenkehrung (bei Schneefall) erfolgt, beurteilen die Fahrer der Fa. ALBA Logistik GmbH in eigener Verantwortung, ob sie eine Gelbe Tonne auf der betreffenden Straße leeren wird oder nicht (Auskunft Callcenter). Das kann bei Schneefällen bedeuten, dass die Tonne wochenlang nicht abgeholt wird. Ärgerlich für die Bewohner des Hauses. Aber wohl nicht zu ändern. Uns wird in diesem Fall empfohlen, den Gelben Müll selbst zur BSR zu bringen.

Was ein Schwerlastkraftwagen nicht schafft, sollen kleine Personenkraftwagen unproblematisch erledigen können. Gut zu wissen: ALBA erhält für die nicht gefahrene Touren dann auch kein Geld. Das sei ein weit verbreiteter Irrtum, sagt die freundliche Dame aus dem Callcenter. Also bestehe ein natürliches, betriebswirtschaftliches Interesse des beauftragten Entsorgers, Verpackungsmüll möglichst regelmäßig abzufahren. Abgefahren!

Aha.

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Die Entsorgung im Rahmen des Grünen Punkts ist immer wieder Anlass zu Beschwerden der Bewohner. Deutlich verbessert hat sich demgegenüber die Qualität der telefonischen Betreuung durch das Callcenter der ALBA Consulting GmbH. Vor allem nicht nachvollziehbare Entsorgungszeitpunkte werden immer wieder bemängelt (Wochentage sind klar, ob wöchentlich oder vierzehntägig hängt mehr von eigenen betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten des Entsorgers ab, als von Vereinbarungen, die dazu getroffen werden müssten). Bemerkenswert die Aussage der Callcenter-Mitarbeiterin, die Fahrer auf den jeweiligen Touren hätten es nach einiger Zeit „im Blut“, wie oft welche Grundstücke angefahren werden müssten.

Es kann also wöchentliche Entleerung zunächst vereinbart sein, die dann später von den Fahrern in Eigenregie auf vierzehntägig gestreckt wird. Hier wünschen sich Kunden Mitspracherechte, die eigene Kriterien haben (sauberer Müllplatz) und die in ihren Mehrfamilienhäusern auch wechselnde Belegungszahlen haben. Hier wird nach dem Prinzip verfahren, was der Kunde nicht merkt, das kann er nicht bemeckern. Meckern ist aber nicht der Sinn des Lebens.

Die Berliner Stadtreinigung hat für die niedrigste Reinigungsklasse die Priorität auf den Zeitpunkt der Schneeschmelze geschoben und den tatsächlichen Zeitpunkt muss der Senat freigeben, wird von der BSR gesagt. Bis dahin: selbst Hand anlegen.

Eventuell muss unser freier Mitarbeiter Oskar (Sesamstraße) die jeweiligen Pegelstände in den Mülltonnen der Grünen Punkte (passend zum Fellkleid von Oskar) erfassen und als  Außendienstmitarbeiter per WLAN an die Entsorger melden? Wir arbeiten dran…

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Weiterführend

Straßenreinigungsgesetz 2003 (bei bsr-online)

Reinigungsklassen der Berliner Straßen (wie vor)

Reinigungsklassen-Verzeichnis (alle Berliner Straßen) (auf berlin.de)

Potsdamer Neueste Nachrichten (Video über die aktuelle Schneelage)

Ohne gezielt etwas im Schilde zu führen, berichtete gesichtspunkte.de über einen  humorigen Vorgang hier. Infolgedessen explodierten die Zugriffszahlen auf die Website stark. Bis zu 50 User waren gleichzeitig online. Und so wird (uns) klar, dass das Thema allgemeininteressierend gewählt wurde. Die Werbeprofis sagen dazu ‚Sex sells‘ (mit Sex kann man was verkaufen). Noch einmal zur Klarstellung: das war gar nicht unsere Absicht. Diese bestand vielmehr darin, zu erwähnen, dass die augenzwinkernd vorgetragene Variante derartigen Nudistentums in der Öffentlichkeit (public nudity) nicht nur abseits einer Autobahn denkbar ist. Wie die Interviewpartner in dem Videobeitrag von Stern online auch zugeben, gibt es vielmehr eine größere Anzahl möglicher ‚Locations‘, in denen man sich lustbringende Fototermine -ganz nackt- vorstellen könne. Wer dies weiterspinnt, muss demzufolge fest damit rechnen, bei nächster Gelegenheit die Hausmülltüte nach unten zu bringen und am Müllcontainer (Gelbe Tonne? Oder Biomüll?) eine angekettete Gespielin vorzufinden. Oder an der Teppichklopfstange? Im Hauskeller? Oder am Fahrradständer? Nichts ist (mehr) unmöglich, spinnt man diesen Faden weiter. Weder will allerdings gesichtspunkte.de zu derartigem Handeln aufrufen, noch beabsichtigen wir, auf Anfrage derartige Drehgenehmigungen zu erteilen. Besser als in Wohnanlagen findet derartige Nacktheit daher bitte nach wie vor an abgelegenen Waldseen oder viel weiter von der Autobahn weg, als in dem Beitrag zu sehen, statt.

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Allen übrigen am Nudistentum begeisterten können wir allerdings nur hinter gut verschlossenen Türen die Lektüre der hier beispielhaft aufgeführten Sonderedition ‚FKK in der DDR‘, reich bebildert, als Lektüre empfehlen. Zwar hat der Band mit den großen Werken der Weltliteratur nicht viel gemein, könnte sich aber als geeignetes Ersatzobjekt darstellen. Wir wissen nun als Erfahrung zu verbuchen, dass bestimmte Reizthemen unsere journalistische Sorgfalt und unser Anliegen zwar in Frage stellen können, aber durchaus als Mittel zur besseren Verbreitung unserer harten Alltagsreportagen taugen. Bleibt nur zu hoffen, dass wir dem großen Reiz gegenüber weiterhin distanziert bleiben, um nicht auf das Niveau großer Massen-Printmedien abzugleiten, die bereits mit vier Buchstaben schon auflagenstark daherkommen. Und schließlich soll uns unsere Leserschaft auch auf Dauer gewogen bleiben.