Sehr geehrter Herr Gotthal, wie telefonisch mitgeteilt, können wir Ihnen den Namen des Mieters der WE 28 mitteilen. Eine Telefonnummer liegt uns nicht vor. Mietername: Maximilian Kaller (* Name geändert) Mit freundlichen Grüßen Eveline Tandt (* Name geändert)
Hausverwaltung

Die Stimme der Kritik birgt Emotionen in sich. Ein „Schwarze-Peter-Spiel“ zwischen Eigentümer in Frankreich, seiner beauftragten Sondereigentumsverwalterin hier in Berlin und der WEG-Verwalterin (das sind wir). Wir schreiben eine Antwortemail im Ausnahmezustand inzwischen größerer Verärgerung. Vorausgegangen war dieser Email ein Telefonat mit der Berufskollegin, das im Wesentlichen einen Versuch darstellte, die WEG-Verwalterin zu einer Mieterbetreuung in der angesprochenen Sache zu veranlassen. Dass das eine „normale Sache“ wie diese sei, auch in ihren beruflichen Erfahrungen. Wie da irgendwie gesprächsweise durchscheint: „Was beschwerst du dich, WEG-Verwalter, dieses Leben ist nun mal hart und ungerecht, also halt die Klappe, arbeite“. Wir schreiben heute Morgen Galle und Gift spuckend und es ist der Versuch eines Befreiungsschlages:

…

Guten Tag, liebe Frau Kollegin!

Diese Sache ist so eine ganz grundsätzliche Sache von „Wie geht man miteinander um“ und ich werde es wagen, diese Frage nochmals anzusprechen, Frau Kollegin.

1. Wg. der Legionellenprüfung, die wir seit mehreren Wochen versuchen vernünftig zu bearbeiten, brauchen wir funktionierende Kontaktdaten dieses Mieters, der nicht unserer ist und von uns auch nicht betreut wird. Wir können auch aus Rechtsgründen keinen Support, keine Diskussionen und keine schriftl. Benachrichtigungen an den Mieter unternehmen.

Für eine kleine Terminvereinbarung ist das auch ein „Aberwitz“. Aber genau darüber haben wir telefoniert. Sie haben als Kollegin u.a. fallen gelassen, das müssten Sie in Ihren Häusern auch immer machen. Ja, und?

2. Und dann gibt es ein Projekt Schwammsanierung, das sich auf diesen Mieter vermutlich auswirken wird.

Ich fasse zusammen: Wir schwimmen hier ergebnislos lange Zeit im eigenen „verwalterischen Saft“. Der Eigentümer sitzt in Frankreich und zeigt sich uninformiert. Er hat dafür eine örtliche Hausverwaltung, das sind Sie. Wir versuchen so gut und gewissenhaft als möglich erträgliche Arbeitsbedingungen in einer „Kleinstsache“ (Legionellen) und einer großen, maßgeblichen Sache (Schwammsanierung) herzustellen.

Aber es will uns einfach nicht gelingen. Dass Sie eingeschaltet sind, ist für uns neu, erst seit dem wir anfangen, gezielt bei Hrn. Parisienne (* Name geändert) nachzuhaken. Sie aber sind erst der Meinung, das müssten wir alles leisten, also mit Ihrem Mieter kommunizieren und dann auch noch so.

Nein, Frau Kollegin, so geht es gerade nicht:
– Wenn Sie Sondereigentumsverwalterin sind, dann sorgen Sie bitte erstens dafür, dass von dem Mieter vollständige, funktionierende Kontaktdaten bekanntgegeben werden. Ohne weiteres Wenn und Aber. Und wenn das zu schwierig ist und Sie tatsächlich das nicht schaffen, dann teilen Sie bitte auch das mit. Das wäre ein Statement.

– Wir führen keinerlei Verhandlungen, Schriftverkehr und dergleichen mit diesem Mieter. Wir können allenfalls freundlicherweise den Mann bei Bedarf mal anrufen und ihm sagen, was wir vorhaben. Wenn er das aus irgendwelchen mietrechtlichen Gründen nicht will, müssen Sie beispringen. Oder der Eigentümer. Das ist für uns egal. Wir wollen nur „effektiv, gut, zielgerichtet“ bekannte und überfällige Probleme lösen.

Mit so kurzen, wenig stichhaltigen Nachrichten wie bspw. der unten abgebildeten wird das allein deswegen nicht gelingen, weil Sie uns nicht „zuarbeiten“. Wenn Sie das nicht wollen, ist auch das ein Statement. Dann werden wir uns ganz allein an den Eigentümer in Frankreich wenden und jegliche weiteren Direktkontakte ablehnen. Das ist dann das Statement von uns.

Niemand hat hier „Recht“, es geht einzig und allein darum, Maßnahmen der gemeinschaftlichen Verwaltung adäquat und praxisorientiert zu erschlagen und zu erledigen. Nicht mehr, nicht weniger.

So, jetzt habe ich mal alles raus gelassen. Werden Sie uns nun helfen?

(Ende)

(EP)

Als Vermieter kann man sich was rausnehmen, finden wir heraus. Als Vermieter kann man einerseits den Außenkontakt zur Welt komplett verweigern und auf das Schriftsätzliche beschränken. Gleichzeitig kann man „Daten schleudern“, um seinen eigenen Interessen auf Vermietung von Wohnraum förderlich nachzukommen. Auf die Idee, seine eigene Person in den Mittelpunkt der Vermietungstätigkeit zu stellen, ist dieser Beispielvermieter allerdings nicht gekommen. Er lanciert solche Kontakte bei Bedarf auch über Mittelsmänner, genannt Vertrauensmann.

Die nachfolgende Geschichte ist komplett fiktiv, vermuten wir.

Es geht um Dr. Claus Schmiz aus Trier, dem in Berlin-Kreuzberg ein Haus in der Blümchengasse (* geändert) 16 (nicht geändert) gehört.  Die Architektin und Wohnungseigentümerin Corinna Spaß (* Name geändert) wohnt im Nachbarhaus ganz oben „unterm Dachjuché“ und meldet folgendes an die Verwalterin, das sind wir:

…

„es kommt immer häufiger vor, dass auf dem Pappdach der Blümchengasse 16 in großer Gruppe gegrillt wird. Neben der gefährlichen Aktion an sich (das Dach hat keinerlei Absturzsicherung) ist der Umgang mit offenem Feuer auf einem Dach auch für uns Nachbarn ggf. gefährlich. Könntest Du mir den Namen und Kontakt des Nachbareigentümers nennen, damit ich dort einmal vorsprechen kann?

Ja, genau, das kann ich. Ich bin gut organisiert.

Was ich noch nicht genau weiß: Es gibt Menschen, die sind besser als ich organisiert. Wo fängt gute Organisation an? Und wo hört sie auf? Was ist die Strategie hinter all dem?

Die Nachbarschaftskarte des von uns verwalteten Hauses kommt zum Einsatz. 2010 ist dort der letzte Kontakt vermerkt: Die Complete-Hausverwaltung vertritt Herrn Dr. Claus Schmiz aus Trier ist verzeichnet. Die Hausverwaltung ist telefonisch „derzeit gerade nicht erreichbar“, meldet mir der Anrufbeantworter. Ich ruf die Kollegin auf ihrer Handynummer an, da ist auch eine Mailbox. Ich schildere das Anliegen, druckreif. Sprechreif? Jedenfalls „Nachrichten alike“. Egal. Sie ruft kurze Zeit später zurück, irgendwo unterwegs ist sie. Sie ist nett. Eine nette, bemühte Kollegin.

Ja, nein, das Haus Blümchengasse 16, das verwalte sie gar nicht. Das habe sie eigentlich nie verwaltet. Sie habe nur diese eine Aktion da damals mit uns gemacht. Als es um das Bearbeiten von Fundamentundichtigkeiten und die Frage ging, ob wir als Nachbar Zutritt zu ihrem Fundament auf unserer Grundstücksseite …..ja ja, das olle Nachbarrecht. Das hat sie vertreten. Sie musste unterschreiben, dass sie „nicht einmal die Telefaxnummer“ des Herrn Dr. aus Trier rausgeben dürfe.

Okay, okay, ein ganz verschwiegener Haudegen, dieser Herr Dr. Schmiz aus Trier, denke ich. Ich werde Tante Gugel fragen (* alte deutsche IT-Redensart). Nur komme ich nicht weiter, es tauchen erste Ungereimtheiten auf. Der Mann heißt Schmiz, wirklich? Oder Schmitz, ein Schreibfehler? Viel, viel später klärt sich auf, er heißt wirklich Schmiz.

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Dirk Zöllner und Andre Gensicke – Käfer auf´m Blatt (via Youtube)

’n Käfer auf ‚m Blatt, was ist das schon?
Das Blatt haut man ab
den Käfer latscht man platt
’n Käfer auf ‚m Blatt, was ist das schon?
’n Blick in ’ner Stadt, was ist das schon?
Die Stadt ist so satt
und den Blick streift man schnell ab
’n Blick in ’ner Stadt, was ist das schon?

aus: Käfer auf´m Blatt – Komposition: Dirk Zöllner – Text: Peter Markgraf

Ein Architekt, den ich von früher kenne und der dort sein Büro im Erdgeschoß hatte, aber nicht mehr hat, ist schneller gegugelt. Den finde ich. Bzw. seinen Kollegen, dessen Name mir gar nichts sagt, seiner ist der „Name der Rose“ für mich, zarte Knospe, die ich vorsichtig umfange mit Nachbarschaftslyrik. Von den guten, alten Zeiten und das früher alles auch nicht so schlecht war. Vorsichtig komme ich zum Pfirsichkern meines Anliegens und ja, da schaut er mal. Er findet noch Briefe von seinem alten Vermieter aus Blümchengasse in Berlin, die der ihm aus Trier geschrieben hat. Nun haben wir die richtige postalische Adresse rausgegugelt. Aber keine Telefonnummer, keine Faxnummer. Der Mann verweigert diese Daten auch seinen Mietern.

Wenn ich allerdings die Suchanfrage nach all diesen Recherchen richtig starte, dann gibt es jetzt eindeutige Suchergebnisse und die fasse ich wie folgt zusammen:

• Der Mann existiert telekommunikationstechnisch nicht.
• Dass er Wohnungen anzubieten hat als Vermieter, freut uns für ihn.
• Dass er ein sensibles Datenschutzinteresse hat, z.B. damit man ihn nicht behelligt, ist okay und verständlich.
• Umso mehr müsste man doch hoffen, dass ein solcher Vermieter für so sensible Fragen sensibilisiert ist.

Die Suchergebnisse sprechen allerdings eine deutliche Sprache: Der Datenschutz seiner Mieter einschließlich derer Telefonnummern ist dem Herrn Vermieter vollkommen egal. Mal sehen, wie lange man diese Suchlinks hier unten noch „rausgugeln“ kann. Unfair. Einseitig und egoistisch. Der Mieter? Der Nachbar, der Kollege? N´Käfer auf´m Blatt, was ist das schon? Das Blatt haut man ab, den Käfer latscht man platt. Das war´s.

Schön, so ein selbstbestimmtes Leben nach ganz eigenen Spielregeln. Nicht für uns, die Anderen. Wir empfinden das ein klitzeklein wenig als „Uferlos“. Apropos: So heißt auch die neue CD der Berliner Ausnahmemusiker „Die Zöllner“ um das obige Dreamteam guter Musik Dirk Zöllner und André Gensicke. Atemberaubend ist das neue Album „Uferlos“. Atemberaubend auch das Verhalten mancher Vermieter.

• Starkes Stück Datenschutz: Eine Suchanfrage auf google nach einem Vermieter ergibt bemerkenswerte Fundstellen, die öffentlich freizugänglich sind…
• Uferlos: It´s all around cow! Muttern´s Liebe war immer „uferlos“ – zur Veröffentlichung der neuen CD „Uferlos“ von „Die Zöllner“

 (EP)

Schon mal draußen gewesen heute? Es ist arsch…. – alte Menschen sind heute sicherungsverwahrt. Zuhause!

Die Wohnungseigentümerin hat noch keine Pflegestufe. Sie ist deutlich 93 Jahre alt und in ihren letzten Jahren. Der Malteser-Hilfsdienst, der selbst keinen Pflegedienst diesbezüglich durchführt, hat zwar einen Hausnotruf in der Wohnung in Berlin-Wilmersdorf, darf aber auf Verdacht nicht dort vorbeifahren. Das sei Hausfriedensbruch. Der Malteser-Hilfsdienst grenzt sich telefonisch recht stark von der Möglichkeit ab, dort „auf Verdacht“ mal schnell vorbei zu fahren. Ob eine Pflegestufe beantragt werden könnte, kann bspw. die Caritas (Telefon der Pflegezentrale: 6179790) klären. Es ist irgendwie doch kein „ganzheitlicher Ansatz“, man stößt jetzt auf Zuständigkeiten, Abgrenzungen und „das dürfen wir nicht“. Sozialträumerei meinerseits? Mal wachen Auges dort vorbeigehen? Hat man überhaupt jemals ein Verhältnis zur Seniorin aufgebaut? Ich stelle fest: Niemals, die Fragen, die wir klären, haben mit Geräten, Wachzyklen, Überprüfungsturnen und dergleichen zu tun. Wenig mit Mensch. Wann ist der Mensch ein Mensch?

Nein, das tut die Hausverwaltung natürlich nicht, wie die sich das vorstellen: Eine Pflegestufe für einen alten Eigentümer beantragen! Was diese „sozialen Hansels“ sich immer denken, im eigenen Saft schwimmen sie von Antrag, Formular, Vorgang, Zuständigkeit und Chevapcici. Sie selbst wissen eher genauer, was sie nicht tun dürfen, können, sollen, als was sich eventuell aufgrund einer echten Bewohner- bzw. Nachbarnbesorgnis anbietet zu tun! Was wissen wir denn, wir sind nur eine Hausverwaltung?

Chopin – Preludium op. 28 nr. 4 and rain outside by J. Ilski

Nein, wir sind als Hausverwalterin mit nur begrenzten Mitteln ausgestattet, Dinge zu forcieren, deren Unterlassung andere nicht einmal bemerkt haben. Soziale Kompetenz: richtig. Emotionale Kompetenz: auch richtig. Mitgefühl entwickeln. Dass es einem nicht egal ist, wie „alte Menschen“ leben, unter uns.

Die Frage ist doch, ob unser Mitgefühl nur noch darin besteht, mit einem Mausklick welches zu bezeugen. Oder ob Mitgefühl dazu führt, dass wir die Mausklicks abschaffen und stattdessen -nicht virtuell, sondern wirklich- mitfühlen. Man soll nicht den Fehler machen, die Mausklicks deswegen zu verteufeln. Wenn´s schö ist, wenn´s was nutzt! Oder?

Z.B. die Informationen, die man zur Verwaltung von „alten Menschen“ (Verwaltung alter Menschen? Hä?) benötigt: Methusalem-Informationen! Gibt es einen Pflegedienst? Wie ist der erreichbar? Ist das gar kein Pflegedienst, sondern nur ein Notfalldienst (siehe oben)? Gibt es einen Alarmknopf? Wird er im Turnus überprüft? Was ist, wenn jemand tot in der Wohnung liegt? Der kann doch keinen Knopf mehr drücken, oder?

Schlimmes Zeichen von Oberflächlichkeit? Zeitgeist? Eloquentes Rudelverhalten? (Update 7.1.11: Kurz nach Erscheinen dieses Artikels traf bei der Redaktion etliches an vorwiegend weiblicher Fanpost ein. Man, bzw. frau interessierte sich sehr für den hier feilgebotenen Audioteppich des „Klaviators Fatale“ Jaroslaw Ilski. Sein Konterfei, so die zuckende, holde, überwiegend weibliche, kritische Masse, habe er bitte in musikalischem Kontext zu zeigen! Gut, Befehl ist Befehl, sagte sich da die Redaktion und fügte nunmehr nachträglich noch dieses von einer natürlich ebenfalls weiblichen Fotografin erstellte Zeitdokument der polnischen Hochkultur ein! Wem´s gefällt! Ansonsten werden wir auch weiterhin, wie bisher, regelmässig gern auch Lieder des Tages solcher Musikalischen hier vorstellen, die uns beachtens- bzw. hörenswert vorkommen. Nicht umsonst ist auf der Startseite das „Kulturecke“-Banner, mit dem du nach „Lied des Tages“ hier suchen kannst.

So engmaschig die Fischernetze auch ausgelegt sein mögen, jedes Netz ist bekanntlich ein Raster und durch das fallen welche durch. In der Fischerei nennt man das nicht „Beifang“, denn der bleibt unbeabsichtigt im Netz der maritimen Zielgruppe „Operation Zwiebelfisch“ hängen. Nein, Beifang, das wäre etwa die siebenjährige Urenkelin, deren Herzinfarkt so überraschend wie unerwartet gekommen war, und als Uroma den Notbuzzer betätigte, da war es dann egal, dass der Hilfsdienst nur für alte Menschen kommt. Dann ging es nicht um Zuständigkeiten, sondern um Eile, Eile ohne Weile. Macht schnell! Für alle anderen wäre schon gesorgt?

Ich hab mir heute aufgeschrieben, dass ich die Caritas nicht anrufe, weil es nicht meine Aufgabe ist. Dass die alte Damen schlecht orientiert wirkte, dass sie zweimal hingefallen ist, das sind für mich die typischen Anzeichen davon, so kann´s zu Ende gehen! So geht´s häufig zu Ende. An mir soll es nicht gelegen haben, dass keine Sau sich inter……..oink, oink! Diplom-Betriebswirt Marcel Klotz verkauft Kompetenz und sagt über Verkäufertypen, denen er Schulung wünscht, auszugsweise folgendes in Bezug auf ihre sozialen Kompetenzen:

Vertrauen und Vertrauenswürdigkeit: Konzentrieren Sie sich auf den Menschen, auf Ihr Gegenüber. Der Kunde ist ein anonymer Begriff. Dem individuellen Menschen sollte Ihre Aufmerksamkeit gehören. Schenken Sie ihm Vertrauen und verschaffen Sie sich selbst das Vertrauen der Anderen in Ihre Person und Zuverlässigkeit.

Aufrichtigkeit: Nehmen Sie den Kunden (Menschen) wirklich ernst, ohne sie gibt es keinen Umsatz. Er ist das Maß aller Dinge.

Faires Miteinander: Zuverlässigkeit, Klarheit und Respekt sollten immer Maxime Ihres Handelns sein.

Überzeugen Sie durch Ihre Kompetenzen: Vor allem sollten Sie Ihre „Soft Skills“ trainieren und den Ausbau Ihrer authentischen Persönlichkeit anstreben. Das ist wichtiger als Produktdetails zu kennen. Weiterhin gehören unbedingt dazu: Branchenkenntnisse, Eloquenz, Überzeugungskraft und eine positive Grundeinstellung.

Zielorientierung: Stellen Sie qualitative und quantitative Ziele (zum Beispiel Kundenzufriedenheit) gleichwertig und verfolgen beides konsequent aber nicht dogmatisch.

Verkaufen Sie sich selbst zuerst: Ihre persönliche Präsenz und Ihre Zuverlässigkeit machen alleine schon 70 Prozent des Erfolges aus. Nur wer beim Kunden vor Ort ist, kann die menschliche Komponente des Verkaufens voll und ganz ausbreiten.

Doch auch bei allem Menscheln: Bleiben Sie hartnäckig und am Ball. Zu viele nette Gespräche bringen weder Sie noch Ihren Kontakt auf der Kundenseite weiter. Dazu gehört auch, verbindlich zu sein und mehr gegenseitige Verbindlichkeit herbeizuführen. Ihr Ziel muss klar formuliert sein und ausgesprochen werden. Sie treten beim Kunden an, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen. Das weiß der Andere. Aber wie lange brauchen Sie, um herauszufinden, ob Ihr Produkt für die Anforderungen geeignet ist? Und wird Ihr Kunde es auch kaufen, wenn es die Voraussetzungen erfüllt?

Quelle: Verkäuferkompetenz auf business-wissen.de, Direktlink hier

Eine globale Sinnkrise beinhaltet der heutige Tag. Wir haben uns mit der Frage zu befassen gehabt, warum eine Wasserenthärtungsanlage, die Ende Oktober auf einer Eigentümerversammlung beschlossen wurde, aktuell noch nicht eingebaut ist? Der Weg von der Versammlung bis hin zur Finalentscheidung, welche Anlage eingebaut wird und welcher Anbieter den Zuschlag erhält, ist prozesstechnisch in einem „workflow“ gut darstellbar. Doch darauf kommt es jetzt nicht an. Wichtigere Dinge als eine Wasserenthärtungsanlage stehen an. Der Vorsitzende des Verwaltungsbeirats ist Diplom-Psychologe und als ich ihm und den weiteren Beiräten per email mitteilte, was momentan noch gegen die Auftragsentscheidung spricht, führe ich wahrheitsgemäß zunächst „das Wetter im allgemeinen“ ins Feld, neben vielen inhaltlichen Gründen, die hinzukommen.

Der globale Sinn der Sache ist Abwicklung. Du hast einen Auftrag, also führe ihn durch. Wenn du nichts darüber sagst, wann du das tust, gilt die „Gleich-Vermutung“. Wenn dann zwischendurch Schnee, Eis, Matsch, nicht funktionierende Winterdienste und tiefste Fröste dazwischen kommen, fällt irgendwann das Schild „wegen Witterungslage unterbrochen“ jalousienartig herunter. So wie für das Vorhaben mehrerer Eigentümer, ausgerechnet jetzt die Fenster ausbauen zu wollen und eigene, neue Fenster einzubauen. Von wegen: Ganz klar NEIN! Jetzt nicht. Kann warten. Wegen Witterung.

Mazurek f-moll by J. Ilski

Und ist der Tag auch noch so aufgabenreich:

Die alte Dame und Berlin-Wilmersdorf kann nicht warten, ihr Anliegen, ihr schlechter Orientierungszustand, ihre Gesamtverfassung ist besorgniserregend! Jetzt muss gehandelt werden. Zu einer Wasserenthärtungsanlage habe ich kein Gefühl, das ich entwickeln kann. Welche eingebaut wird, ist mir persönlich „schnurz“. Der lebensbedrohliche Zustand einer Miteigentümerin hingegen, das kann man sich schon eher vorstellen. Der Vorsitzende des Beirats der Anlage, in der die Enthärtungsanlage eingebaut werden soll, sagt, es menschelt überall zu sehr! Meine Stellungnahme sei zu lang ausgefallen, zu viel Gefühl drin. Es geht lediglich nur knapp darum, den Dingen ihren richtigen Platz zuzuordnen.

Jaroslaw Ilski, Fotograf, Musiker, Künstler, Jahrgang 1984, geboren in Polen, lebt und arbeitet in Berlin

Was aber tun, wenn man an diesem heutigen Tag, an dem es „arschglatt“ ist, oder sagte ich das schon?, das  Gefühl mitschwappt. Who´s perfect? Everybody but me…

• Das steckt dahinter: Das Methusalem-Kompott (gotthal.de)
• Einen runterholen: Der rote Faden „Alte Menschen“ (gotthal.de)
• Das hört sich richtig an: Ich zeige Mitgefühl (Homepage zum Banner oben)
• Der steckt dahinter: Jaroslaw Ilski (Homepage)
• Das steckt dahinter: Jaroslaw Ilski (Fotobase SmugMug)
• Lied des Tages: Jaroslaw Ilski (gesichtspunkte.de 06.03.10)
• Lied des Tages: Jaroslaw Ilski (gesichtspunkte 04.07.10)

(aufs Bild klicken)

Die Gescheiten wissen: nur richtige Kommunikationsdaten funktionieren richtig! Alles andere ist „Banane“! Was bleibt beim Umzug? Z.B. die Telefonnummer, viele haben nur noch eine Handynummer. Die Emailadresse: die braucht man kaum zu ändern. Vielleicht die Festnetznummer. Wozu auch Anschriftenänderungen mitteilen in einer digitalen Welt? Das fällt doch sofort auf: beim ersten Zustellversuch nach dem Umzug! Garantiert!

Titelthema: Von Protektoraten in den Traktaten von Handwerkern.

 Wer ein Handwerkerangebot abgibt, und das geschieht heutzutage bevorzugt elektronisch, der muss „klar funktionierende eStrukturen“ wie Website und Email besitzen, diese zutreffend anwenden und bei den Angeboten bedenken, dass diese -wie im eigenen Büro- von Dritten in möglicherweise unbekannter Art und Weise weiter verarbeitet werden müssen. Wer das unterbindet, ist aus dem Rennen und sollte sich selbstkritisch fragen, warum er möglichen Auftraggebern gegenüber ein solches Maß an Misstrauen entgegenbringt? (Leitsatz – die Grundsatzredaktion von gesichtspunkte.de)

Handwerker werden gebeten, unentgeltlich Schreibkram zu erledigen. Es sollen Angebote eingereicht werden. Angebote schreiben ist eine aufwändige Sache. Heute bearbeitet die Hausverwaltung die Angebote des Malermeister Peter Pinsel (* Name geändert) aus Berlin-Lichterfelde. Pinsel hat zwei Angebote eingereicht. Wunschgemäß per Email. Das auf den Weg zu bringen, war schon eine schwierige Sache. Also eine Frage, bitte gib uns Angebote. Die vor zwei Jahren hinterlegte Emailadresse funktioniert nicht mehr. Kam zurück.

Also auf die Website des Malers gehen, dort steht die neue Emailadresse. Schicken wir die Anfrage dorthin. Kommt das wieder zurück. Grrrr…..ist nicht aktuell. Ein Anruf löst das Problem. Jetzt gibt es eine funktionierende Emailadresse. Nein, eigentlich waren es dann sogar mehrere Anrufe. Aufgeregtheit. Ob alle erforderlich waren, beantworte ich nicht.  Die neue Emailadresse wird neu eingetragen und ist nun zulässig. Eine bekannte, feste Emailadresse, das ist Bedingung, wenn das Büro Gotthal Emailverkehr legalisiert.

 Wir stellen diesen Artikel von grundsätzlicher Art absichtlich umfassend zur Verfügung. In Zukunft werden wir das nicht mehr behandeln müssen. Es wurde einmal grundsätzlich behandelt, nun kann es wirken. Und da es aufschlussreich ist und nicht „link“, kann man es verlinken und darauf hinweisen und erspart künftig Schreiben von so grundsätzlicher Bedeutung  wie das unten abgebildete an Handwerker mit „Protektoraten“ in ihren „Traktaten“. (Abteilung Grundsatzfragen von gesichtspunkte.de)

Als nun die bestellten Angebote eintreffen, was für sich schon lobenswert ist und Beachtung verdient, kommt eine Email, zwei Anhänge (pdf). Der ordnungsliebende Verwalter möchte nichts lieber als ordentlich sein (Das behaupten alle!). Es sind sechs Firmen angefragt worden. Sechs Firmen, von denen nicht klar war, ob sie Angebote abgeben. Erfahrungsgemäß kommt auf sechs Anfragen zweimal Rücklauf. Oder drei. Das ist alles kein Papier mehr, heutzutage. Die Kopien sind pdf-Dateien, virtuell. Es gibt einen operativen Vorgang: ein solcher Vorgang ist eine Art Schwebezustand. Da ist das noch nicht amtlich. Mag sein, das wird gelöscht. Mag sein, da wird was draus. Ganz wie im richtigen Leben.

In diesem Fall wurde was draus. Allerdings ist die ordnungsliebende Verwalterin jetzt unzufrieden mit Peter Pinsel, und zwar aus folgendem Grund:

 Danke zunächst für die Angebote. Bei dem Wunsch, den Vorgang zu einem Vorgang zusammen zu stellen, damit der Vorgang Peter Pinsel, bestehend aus Anfrage, Antwortemail und zwei Angeboten ordentlich abgelegt und insbesondere an die begünstigten Endkunden(unsere Mandantschaft) zur Mitprüfung weitergegeben werden kann, ist aufgefallen, dass Sie einen Kennwortschutz verwenden. Wir bitten um nochmalige Übersendung passwort-ungeschützter Dateien, um den Vorgang „ordentlich“ verwalten zu können. Ein Passwortschutz ist nicht erforderlich. Angebote von Ihnen werden insbesondere niemandem Dritten zum „Abschreiben“ gegeben. (aus einer Email an den Malermeister Peter Pinsel)

Genau. Die zwei Angebote sind also als pdf mit dem Adobe Reader zu öffnen. Der Ordnungsfetischist namens Hausverwalter hat nun folgendes vor:

• Die ursprüngliche Anfrage (aus dem operativen Vorgang, siehe oben) soll zusammengepackt werden mit
• der Emailantwort (Emailbody), der bereits bedeutsame Angaben zum Angebotsvorgang enthält und daher nicht „weggelöscht“ werden soll, Vollständigkeit,
• dazu sollen die zwei Angebote (2 Dateien) gepackt werden,
• alles zusammen ist ein „Booklet“ mit mehr als fünfzehn Seiten Umfang, aber -und das ist entscheidend- ein einziger Vorgang, eine Datei.

Das interessiert dann auch die Mandantschaft. Sie bekommt das Booklet zur Mitprüfung. Über das Mehraugenprinzip haben wir hier schon geschrieben. Und auch darüber: Qualität ist kein Zufall und  immer das Ergebnis angestrengten Nachdenkens.

Der Passwortschutz verhindert diese Weiterbearbeitung. Durch den (aktiv und bewusst) eingerichteten Passwortschutz regelt Peter Pinsel, was ich mit seinen Dokumenten machen darf und was nicht. Diese „Bevormundung“ wäre grundsätzlich okay, wenn Peter Pinsel meine Arbeitsabläufe kennen und berücksichtigen würde. Er kennt sie aber nicht, sonst hätte er das nicht getan. Denn er verhindert, dass ich seine Angebote bei unserer Mandantschaft erfolgreich (und vollständig) präsentieren kann. Peter Pinsel würde den Auftrag aber sicher gern haben. Muss er also „Vertrauen“ fassen, muss uns glauben, dass wir mit seinen Angeboten kein Schindluder treiben. Wer kein Vertrauen besitzt, bekommt auch keins geschenkt.

Beim Versuch, auf die Email mit Antworten zu reagieren und den obigen Text abzusetzen, wird klar, dass eine nicht registrierte, weitere Emailadresse von Peter Pinsel verwendet wurde, um die Angebote zu schicken. Das war nicht beachtet worden. Der Fehler hat fatale Auswirkungen: Die Emailantwort (siehe oben) mit der Bitte, uns ungeschützte Dokumente zu übersenden, kommt sofort wieder zurück:

 Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Nachricht nicht zugestellt werden konnte, da der Empfänger („“@entfernt, Datenschutz für Peter Pinsel!! Die Redaktion!) unbekannt ist oder gerade eingerichtet wird. Bitte versuchen Sie es in einigen Minuten nochmals. Sollten Sie diese Nachricht wiederholt empfangen, überprüfen Sie bitte die Richtigkeit der Empfängeradresse.

Sagen wir es einmal ganz vorsichtig:

Beim Versuch, mit Peter Pinsel in ein „gutes, gemeinsames“ Geschäftsgebaren vorzustoßen, hakt es doch einigermaßen beträchtlich momentan. Peter Pinsel macht bestimmt gute Arbeit. In Kommunikations- und Organisationsfragen wie diesen ist Peter Pinsel aber nicht so richtig gut. Es erfordert sehr viel Mühe, Peter Pinsels Angebote nach den heutigen, funktionierenden Standards der elektronischen Dokumentenverwaltung und -bearbeitung zu benutzen.

Ich werde es Peter Pinsel einmal ganz deutlich sagen! Prinzip: Hoffnung!

• Auftragsempfehlungen des Büro Gotthal (Website)

zusammen, getrennt
die leere im gesicht
gemeinsam einsam
alle für alle, jeder für sich“

(Rivo Drei, Song „Alle für alle“) – Live-Video hier

 Erwachsene Menschen, aber auch schon Kinder, sind heute über das Internet vernetzt in vielerlei Zusammenhängen. Es gibt zwar noch ein paar ‚Ewiggestrige‘, die die Nutzung von Internet und Email ablehnen, oder sich „da nicht mehr“ eingewöhnen möchten. 1998 hatten 8% einen Internetzugang zuhause. 2003 waren es 51% der Haushalte. Inzwischen nutzen (mehr als) 70% der deutschen Bevölkerung Internet (von zuhause aus). Wie die Berliner Popgruppe RIVO DREI singt, sind wir aber auch zunehmend „gemeinsam einsam“, alle für alle, jeder für sich, alle gegen jeden. Womit hier keine Kritik an alten Menschen, die sich nicht mehr eingewöhnen möchten, geübt wird. Gerade der Anteil der alten Menschen steigt seit Jahren kontinuierlich an, sie werden „Silver Surfer“ genannt, in Anleihe an die Vorstellung vom grauhaarigen Senior, der sich mit 80 Jahren noch anschickt, die weltweiten Gewebe des „weh weh weh“ zu erforschen. Über Zuspruch kann sich das Internet gerade bei alten Menschen nicht beklagen.

Zielgruppenfragen: Eltern von Kindern, Sportvereins-Mitglieder, Freizeitmusiker, und auch Wohnungseigentümer bzw. Hausbewohner von Mehrfamilienhaus-Wohnanlagen nutzen das Internet noch nicht befriedigend mit seinen zur Verfügung stehenden Nutzungsmöglichkeiten. Diese Aufzählung ist keineswegs vollständig. Jahrelange Erfahrung trieb Thomas Gotthal jetzt an, einmal einen „Roten Faden“ übersichtlich zusammen zu schreiben, in dem er uns zu erklären versucht, was für Gesichtspunkte zu berücksichtigen sind, wenn sich Menschen miteinander vernetzen.

***

Im Unterschied zu allen möglichen sozialen Netzwerken ist die Idee einer Vernetzung im Rahmen „einer geschlossen Gesellschaft“ von „intimen Nutzungsberechtigten“ herauszuarbeiten und dem Duktus „grenzenloser Öffentlichkeit“ sind ein paar Gegengedanken kritisch gegenüberzustellen.

Du kannst das Dokument mit 2 Seiten Textumfang kostenlos hier downloaden (Format pdf).  Es sollte als Anregung verstanden werden, die positiven Möglichkeiten der Internet-Vernetzung besser und zielführender auszunutzen, ohne sich in sinnlosem Informationsterror oder Newsletter-Bohei zu verfangen.

Wenn das gelungen ist, wäre es erfreulich. Können wir uns vorstellen, dass der ungebremsten Lust auf Totalkommunikation in sinnstiftender, erfolgreicher Weise Dinge nachfolgen, die uns in unserem Innersten positiv berühren. Werden wir durch gute, rücksichtsvolle, aber virtuelle Zusammenarbeit am Ende zu Freunden fürs Leben (RIVO DREI)? Dies zu überlegen, bietet gesichtspunkte.de auch diesen Song zum Reinhören an. Viel Spaß. RIVO DREI ist eine vielversprechende Newcomer-Band aus Berlin.

***

Anregungen zum Inhalt oder Verbesserungsvorschläge für eine neue, überarbeitete Version (jetzt: 1.0) des „Roten Fadens“ nimmt gesichtspunkte.de gern entgegen.

(Hinweis: Foto und Bildunterschrift sind nicht echt, diese Art Fotos findest du hier)

Wir kennen seit langem das Internetportal berlin.de. Und wir haben immer wieder auch mit den Bezirksmolochen in unserer tagtäglichen Arbeit zu tun. Große Behörden sind sie, die Rathäuser von Berlin. Nach der Bezirksreform sollte es ja so sein, dass durch die Zusammenlegung zu neuen, größeren Verwaltungsbezirken Synergieeffekte entstehen. Aus Friedrichshain und Kreuzberg wurde nun Friedrichshain-Kreuzberg. Hat eigentlich irgendjemand mal ausgerechnet, wie viel Geld dieser Bezirk einmal für die Gestaltung eines komplett anderen Webauftritts außerhalb von berlin.de ausgegeben hatte, bevor offenbar bezirksübergreifend entschieden wurde, die Rathäuser Berlins in eine Nische der Website berlin.de zu verorten?

Auch neue Wappen mussten mit der Bezirksreform her. Das hat auch Geld gekostet. Und dann so ein Modernisierungsdruck auf dem „Unternehmen Verwaltung“ (Frankiermaschinenaufdruck). Be Berlin, heißt es, aber Berlin ist nicht nur arm, sondern auch sexy. In kaum einem Adressdatenbestand wie dem der Berliner Verwaltungen muss der arme Verwalter fremder Mehrfamilienhausgrundstücke ähnlich viel rumfuhrwerken, wie in den Kontaktdaten der bezirklichen Rathäuser.

***

Die grundsätzliche Kommunikationsregel mit bezirklichen Ämtern lautet einigermaßen gewiss: „Rufe niemals dort an, denn dort ist immer eine Warteschleife.“ Wir sind nicht provinziell, deshalb brummt die Schleife in knarzendem Ton zweisprachig. English for runaways, Englisch für Fortgeschrittene. Mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit. Den Sachbearbeitern wurde die öffentliche Erreichbarkeit regelrecht entzogen. Vorgeschaltet sind nun Bürgerämter, die diese Bezeichnung weitgehend nicht verdienen. Von wegen kürzere Wege. Verständnisferne, mangelnde Identifikation mit dem Amt. Mach einem öffentlich Bediensteten mal einen Vorwurf. Er kann ja nichts dafür. Es geht ihn ja nichts an.

Schließlich sind auch fast in allen Bezirken neue Telefonnummern eingeführt worden. Immer ging es den öffentlichen Verwaltern nur ums Sparen, nie um den Ausbau und die Verbesserung ihrer Kommunikationsstrukturen. Jahrelang sind die von den Bezirken neu eingeführten Internet-Webauftritte ohne erkennbaren roten Faden zunächst bezirksintern vorprogrammiert worden, um dann wieder unter das Dach von berlin.de zu hüpfen. Die Informationsdichte und die Bedienbarkeit haben erste Anleihen von „durchgängiger Standardisierung“ erhalten. Sogenannte Geschäftspläne sind als pdf-Dokumente downloadbar, wobei sich der Sinn davon Hilfesuchenden nicht gleich erschließt, es sei denn, es handelt sich um BWL-Studenten, die Flowcharts, Prozessmanagement und dergleichen von der Pike auf lernen wollen. Solche Studenten wissen vor allem eins: Verlass dich bloß nicht auf solche Orga-Pläne.

Die Erreichbarkeit der Verwaltung per Email treibt wilde Blüten. Ein Hilfesuchender kann in einem Bezirk darauf vertrauen, dass so genannte Abteilungsaliasse Verwendung finden, beispielsweise „gruenflaechenamt@ …“ oder „standesamt@……“. Das muss aber noch längst nicht in allen Bezirken so sein. Für das Rathaus Neukölln, beispielsweise wurde noch vor kurzem (September 2007) allen Ernstes nach gewissenhafter Recherche hinterlegt, dort habe man an „den webmaster@neukoelln.de“ zu emailen, wenn man Bezirksamtsmitarbeiter erreichen wolle. Das stimmt heute so mit Sicherheit nicht mehr. Auch die URL neukoelln.de führt uns heute (redirected) eher auf eine neue URL (wenigstens das hat man geschafft) namens berlin.de/ba-neukoelln/, aber auch nicht etwa auf berlin.de/neukoelln/ oder vielleicht berlin.de/reinickendoof/ (Beispiel, bitte nicht probieren).

Fazit: Die Berliner Verwaltung ist noch sehr, sehr weit weg von benutzbaren Webauftritten, die sich intuitiv erschließen. Ein Wille zur Verbesserung wird sehr wohl auch bei uns, die wir kritische Benutzer bleiben möchten, erkannt. Aber alles in allem sind die Webauftritte Text- und (das hörten wir schon anderswo) Servicewüsten im Kampf gegen die Erledigung brachliegender Anliegen.

Die Dinge sind im Fluss, aber im Wesentlichen müssen die Bezirkspatrone sehr, sehr aufpassen, dass sie nicht in Bedeutungslosigkeit zerfließen.

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Immer wieder schön: Vorurteile, die sich bestätigen. Ein solches bestätigt sich, indem wir heute einen Sachbearbeiter bei Natur- und Grünflächendienst des Bezirksamts Neukölln ausfindig gemacht haben. Wir waren schon im Begriff, unsere heutige Systemkritik positiv überwunden zu sehen, doch dann -pardauz- genau das, was wir erwarten. Die Email an den Sachbearbeiter, der Straßenbäume pflegt, kommt vom Postmaster des Bezirksamts zurück, unzustellbar. Sofort schlagen wir erneut bei berlin.de nach und finden die Durchwahl-Telefonnummer. Ein Anruf klärt es auf. Die Dame sagt, der Mann, der da auf der Seite steht, der sei jetzt im Ruhestand. Wir schaffen es, zu dem „neuen“ Mann vorzudringen, der allerdings auch nur noch kurze Zeit diesen Posten inne hat. Wenn wir nur seinen Vornamen noch wüssten, dann könnten wir selbst eine digitale Bastelstunde inszenieren, und die äußerst kryptische Emailadresse selbst zusammensetzen, und das geht so:

Man nehme den Vornamen, setze einen Punkt, gefolgt vom Nachnamen des Sachbearbeiters, sodann einen Klammeraffen (das Zeichen @], gefolgt von BA-NKN., wobei es eigentlich derartige Großbuchstaben im Internet gar nicht gibt. Das bedeutet Bezirksamt Neukölln. Und ‚verwalt-berlin.de‘, das weiß inzwischen jedes Kind in Berlin,  ist der Versuch, der Berliner Verwaltung lesbare Emailadressen anzuschaffen.  Der nicht existierende Mitarbeiter heißt dann also beispielsweise horst-hanspeter.hueckeldoenjes (beachte Umlaute)@ba-nkn.verwalt-berlin.de. Nicht schlecht, oder? Wir wäre es aber mit lesbaren Emailadressen? Okay, ist heute nicht mein Tag.

‚Mode ist so hässlich, das sie alle halbe Jahre geändert werden muss,‘ hat -glaube ich- Karl Lagerfeld mal gesagt. Nichts anderes gilt für die eigenen Kontaktdaten eines gewöhnlichen, biederen Verwalters. Von ausschlaggebender Bedeutung für den Erfolg unserer Berufskollegen dürfte die allumfassende, tagesaktuelle Pflege der ständig verfügbaren Stammdaten sein. In den letzten zehn Jahren hat sich deren Umfang noch erweitert. Wir haben mindestens drei Telefonnummern, privat, beruflich und auch Handy. Hinzu kommt: eine Faxnummer ist nicht schlecht, eine Mailadresse ist noch besser. Wir sind im Internet präsent, also ist eine Homepage interessant und eröffnet zusätzliche Informationsmöglichkeiten. Ganz zu schweigen vom Getwittere, auch in sozialen Netzwerken wie XING, StudiVZ, SchülerVZ, facebook und so. Dass es davon so viele gibt, ist gar nicht so nützlich. Wäre doch in dieser Hinsicht alles so monogam wie unsere immerwährende Liebe zum Suchmaschinengiganten google, dem allein wir zutrauen, unsere Augen zu lenken, auf das wir richtige Websites und Ergebnisse finden. Ist man eigentlich mit dem Verlinken auf google auch für alle weiteren, dort aufgefundenen Suchergebnisse verantwortlich im Rahmen der Hamburgischen Linkhaftung? Oh Gott, mir wird schlecht, allein bei dem Gedanken.

Die beträchtliche Arbeit, die die ständige Pflege von Daten macht, hat die Menschen müde gemacht. Sie teilen uns Änderungen vielfach auch gar nicht mehr richtig mit. Sie ändern zum Beispiel was, um den Kreis derjenigen wieder zu verkleinern, der überhaupt berechtigt sein soll, noch Informationen über Kanäle zuzusenden. Ein stiller, unauffälliger Kunde, wie beispielsweise die Zahnärztin Jutta Möchel (* Name von der Redaktion geändert) aus Schöneberg kann sicher sein, dass wir seine Kontaktdaten jahrelang nicht anfassen. Angelegt wurde dieser Beispielkontakt am 25.01.07 in dem betreffenden Adressbuch. Am 29.06.09 (! endlich) fällt uns bei einem nun sporadischen Kontakt auf, dass wir die Adresse einmal überprüfen müssten. Wir bekommen auch eine Email, die allerdings an eine falsche Emailadresse geht. Als wir darauf antworten, kommt unsere Email vom Postmaster zurück, wird angemeckert. Wie das wohl sein kann? Wir haben die Adresse nach unseren Recherchen richtig am 25.01.07 angelegt, und die Kundin wurde auch schriftlich auf die richtige Benutzung unserer Emailadressen hingewiesen. Nun haben wir einfach die gesamte Zeit über nicht einmal ge-emailt.

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Die Emailadresse spielt also in diesem Fall nur eine untergeordnete Rolle. Die heutige, intensive Netzrecherche ergibt zwischenzeitlich, dass wir unsere Kundin inzwischen im Internet recht gut vertreten finden. Ein Porträtfoto ist sogar erhältlich, das laden wir uns herunter für unser Adressbuch. Wir finden auch die „noch im Aufbau befindliche“ Homepage der Zahnarztpraxis. In unseren Kontaktdaten können wir nun weitere, bedeutsame Details für eine gute und intensive Geschäftsbeziehung hinterlegen. Neben der Privatadresse wissen wir nun auch, wo ihre Arztpraxis ist, und wir erfahren durch Mausklick auch die Öffnungs- bzw. Anwesenheitszeiten. Erst durch so eine gewissenhafte „Netzjagd“, eine Art Sherlock-Holmes-Aspekt von „sozialer Neugier“ wird nun unsere Geschäftsbeziehung (endlich) allumfassend. Wir wissen, was wir wissen müssen, und vielleicht sogar mehr.

Unsere Verblüffung ist allerdings groß, weil die erste Email wieder zurück kommt. Unzustellbar. Wir schicken die zurück gekommene Email auf dem Faxweg in die Praxis mit der Frage: ‚Ist eigentlich eine Email von uns angekommen?‘ Und sie mailt zurück: ‚Nein‘. Noch einmal schauen wir nach: Ahhhhhh, in der Emailadressejutta moechel (at) web Punkt de fehlt zwischen Vor- und Zuname der Punkt. Wir hatten juttamoechel(at)web.de und sie will aber jutta.moechel(at)web.de haben. Bitte schön. Die Daten werden nochmals überarbeitet. Und dann fragen wir uns. Wie kann das denn eigentlich sein? Wie kann der „springende Punkt“ einfach so abhandenkommen?

Liegt es an der Halbwertzeit von digitalen Daten? War das schon immer falsch? Warum ist es uns nie aufgefallen? Oder verfallen solche Daten, wenn sie nicht regelmäßig gepflegt bzw. benutzt werden. Richtig ist: Wer Daten für gute Kommunikation pflegt, braucht des Öfteren und im besonderen dafür eine kommunikationsfreie Zeit, auch Weihnachten 2008 hat sich gesichtspunkte.de darauf schon mal berufen. Das Gegenteil von Adressdatenpflege ist das ’sich verschwenden an andere‘, Erfahrungen damit wurden hier berichtet. Liegt es an Synchronisation auf Softwarebasis zwischen Handytelefonbuch und Büroadressbuch (ein weit verbreitetes Problem)? – Fassen wir zusammen: Adressdatenpflege ist kein leichtes Unterfangen, sondern zeitaufwändig. Es ist wie es ist, es ist heute auch egal, es ist uns wenigstens jetzt aufgefallen. Auch wenn Xavier Naidoo singt, ‚dieser Weg wird kein leichter sein‘, so ist immerhin als gebuchte Erfahrung festzuhalten: ‚Diese Zukunft wird eine bessere sein’…