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	<title>Callcenter &#8211; gesichtspunkte.de</title>
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		<title>2090-19 &#8211; Positionen: Von Deutschland und der Verwüstung der Servicewüste, vom Eurofighter, Elvis und Aretha F.</title>
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		<pubDate>Tue, 25 Jun 2019 06:38:46 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Aretha Franklin &#8222;Respect&#8220; LIVE Rockpalast 1968 Es geht ein Ruck durch Servicedeutschland: Am anderen Ende von Hotlines sitzen jetzt nicht mehr Menschen, um uns zu helfen, sondern Maschinen, die uns teils halbe bzw. ganze Stunden lang mit viel Lärm um nichts in Schach halten. Wir können weder auflegen, noch etwas anderes tun, währenddessen. Also rufen [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>1933-16 &#8211; Raumreservierung: Das größte schwach besetzt. Mistladen, Kuhfladen, Hotelromantik und #Pizzacannibalis</title>
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		<pubDate>Tue, 02 Aug 2016 13:04:48 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Inkompetenz und Inkontinenz dürfen nicht verwechselt werden. Wenn in einem großen Hotel Reservierungsanfragen nicht beantwortet werden können, weil die beiden Mitarbeiter im Urlaub sind. Hüstel. Kompetenz am Telefon. Das Hotel Ungenannt am Kudamm (Seitenstraße) ist mehrfach verkauft worden. Jetzt heißt es wieder anders. Kompetenzen wurden zusammengezogen. Das Veranstaltungsmanagement zwei Personen. Beide sind derzeit im Urlaub. [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>1782-14 &#8211; Konfuzius spricht: Von Textbausteinmonstern, Callcentern, Sprachsekretär-Systemen und Email-Auto-Replies #techem</title>
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		<pubDate>Tue, 16 Dec 2014 07:18:04 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Vielen Dank für Ihre Anfrage. Um Ihnen eine Auskunft erteilen zu können, benötigen wir noch Ihre Liegenschafts- oder Kundennummer. Nur so ist es uns möglich, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten. Alternativ können Sie uns auch die vollständige Anschrift der Liegenschaft nennen. Vielen Dank. Haben Sie noch Fragen? Unsere Kundenbetreuung steht Ihnen von Montag bis Freitag [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>1622-14 &#8211; Positionen: Vom Kölner Landgerichts-GAU aller Zeiten (14 O 427/13), Rechtsprechungstendenzen &#038; Warteschleifen</title>
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		<pubDate>Wed, 05 Feb 2014 13:36:05 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Alle sagten, das geht nicht. Und dann kam einer, der hat´s einfach gemacht. #Credo &#8211; Und zu folgendem, berühmt gewordenen Disclaimer, u.a.: &#8222;Mit dem Urteil vom 12. Mai 1998 hat das Landgericht Hamburg entschieden, dass man durch die Anbringung eines Links die Inhalte der gelinkten Seiten ggf. mit zu verantworten hat. Dies kann nur dadurch [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>1322-12 &#8211; Positionen: Sträfliche Falschorganisation zu Kundenkontakten #Pingpong wie in Pjönjang</title>
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		<pubDate>Wed, 05 Dec 2012 12:15:22 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Wer meint, hier werde nun allein die GASAG gescholten, irrt. Inzwischen haben sehr viele größere Unternehmen ihre Einheiten für den telefonischen Kundenkontakt straff organisiert. Und zwar so straff, dass es kaum noch möglich ist, zu kommunizieren. Mit einer Ausnahme: &#8222;Communication breakdown&#8220; ist ganz leicht, Mainstream geht, alles was sich schwierig darstellt, ist schlicht nicht mehr [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>972-11 &#8211; Linktipp: Ein Arbeitstag im Callcenter, eine Satire</title>
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		<pubDate>Tue, 02 Aug 2011 12:18:07 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Die Quadratur des Kreises macht der Mitarbeiter im Callcenter mehrerer Firmen durch. Als er fertig ist, fängt die Sache wieder von vorn an. Die Sache lehrt uns: Suche dir deine Geschäftspartner möglichst auch danach aus, wie sie arbeitsmäßig gestrickt sind. Und hinterfrage, wie der Telefonsupport später erfolgt. Rechtzeitiges Fragen kann Gold wert sein. Auch wir [&#8230;]]]></description>
		
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