Gute Kommunikation? Telefon

Sie wohnt in Berlin-Wedding, Nähe Rehberge. Wird als Mieterin nicht von uns verwaltet, wir verwalten nur die Wohnungseigentümer. Man kann sagen: Nicht mit uns, rufen Sie Ihren Vermieter an, der macht das. Oder man hat kurz Geduld. Aber: Ist schwieriges Unterfangen, das: Sprache, Sprache, Sprache: Rrrinnnggg….

Büro Gotthal, mein Name ist Thomas Gotthal.

Hallo?

Ja, hallo?

Gutten Tak, isch Frau Xrryy….. (* Name geändert). Kommen Mitteilung von Firma, rechnet die Heizungsanlagge. Schreiben Termin, aber Firma komme nich, was nun?

….

Ich weiß nicht. Was meinen Sie?

Ja, Firma rechnen die Heizungsanlagge.

Wer hat Ihnen was geschrieben?

Isch weiß nicht, vor eine Woche….

Nein. Nicht wann? Sondern wer? Wer hat geschrieben?

Weiß nicht, eine Firma. Ich dachte, Hausverwaltung weiß.

Nein, ich weiß nicht: welche Firma war es denn?

Weiß nicht, habbe zu Hause.

Ich weiß auch nicht. Gehen Sie doch mal nach Hause und schauen Sie, wer genau geschrieben hat?

Ach so.

Und dann rufen Sie diese Firma an und fragen nach einem Termin? Geht das?

Ja, ich dachte, Hausverwaltung weiß…

Nein, Hausverwaltung weiß nicht. Hausverwaltung kann raten, ist Ableser für Heizkostenverteiler. Verstehen Sie? Heizkostenverteiler….

Ja, rechnet Heizungsanlage….

Genau. Rechnet Heizungsanlage Kosten ab….richtig.

Gut: Fahren Sie nach Hause und schauen Sie auf Brief, rufen Sie die Firma an.

Kann machen Hausverwaltung?

Nein, nicht kann machen Hausverwaltung! Ist doch Terminfrage. Kann nicht machen Hausverwaltung. Muss machen Mieter. Mieter haben Terminkalender. Machen Termine für sich selbst.

Ach so, na danke. Krrrkkkssss….

Fazit: Ist manchmal schwierig, zu telefonieren. Aber geht. Mühe allein genügt nicht. Kann man natürlich sagen: Nein, das ist falsch, sich sprachlich auf dieses Niveau zu begeben. Möglichst einfache Satzstellung, keine Widersprüche, keine Fachbegriffe, kein Fachchinesisch. Am Ende hat´s geholfen.

Orwo! (sächsisch ausgesprochen, heute hier als Stoßseufzer im Sinne von „Ach was“, loriotartig) und noch dies: Gutes Filmmaterial kam früher aus Wolfen.

Ausgleichende Gerechtigkeit: Raufuss & Tucker sind nicht umsonst sehr berühmt.

• Berühmt berüchtigt: Raufuss & Tucker auf dem Anrufbeantworter